Política de Privacidad

1. Descripción General

TerapiConnect («Plataforma») se compromete a prestar servicios respetando la privacidad de sus usuarios. Esta política de privacidad le informa sobre cómo se recopilan, procesan y protegen sus datos personales.

La Plataforma opera de conformidad con la Ley turca de Protección de Datos Personales N.° 6698 (KVKK) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

2. Datos Recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales para prestar nuestros servicios:

• Datos de identidad: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico
• Datos de cuenta: Rol de usuario (cliente o terapeuta), información del perfil
• Datos de comunicación: Historial de sesiones, registros de citas
• Datos de pago: Método de pago e información de facturación (los datos de tarjetas de crédito no son almacenados directamente por nosotros)
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, datos de cookies

3. Procesamiento de Datos

Sus datos personales se procesan para los siguientes fines:

• Prestación y mejora de los servicios de la plataforma
• Creación y gestión de citas
• Procesamiento de pagos
• Prestación de soporte al usuario
• Cumplimiento de obligaciones legales

4. Sus Derechos según KVKK

Según la Ley KVKK N.° 6698, tiene los siguientes derechos:

• Saber si sus datos personales están siendo procesados
• Solicitar información si han sido procesados
• Conocer el propósito del procesamiento y si se utilizan conforme a dicho propósito
• Conocer los terceros a quienes han sido transferidos dentro o fuera del país
• Solicitar corrección si han sido procesados de forma incompleta o incorrecta
• Solicitar eliminación en el marco del Artículo 7 de KVKK
• Oponerse a cualquier resultado derivado del análisis de datos procesados exclusivamente por sistemas automatizados que le sea desfavorable

5. Conformidad con el RGPD

Para nuestros usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE), se aplican derechos adicionales bajo el RGPD:

• Derecho de acceso y portabilidad de sus datos
• Derecho a solicitar la limitación del procesamiento
• Derecho de oposición al procesamiento de datos
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos personales:

Las sesiones de video están cifradas en tránsito mediante TLS, pero no están cifradas de extremo a extremo (sin E2EE). Nuestro proveedor de infraestructura de video LiveKit puede técnicamente descifrar las sesiones, incluidas aquellas que usted consintió grabar.

• Sesiones de video cifradas en tránsito mediante TLS (capa de transporte)
• Transmisión de datos cifrada con SSL/TLS
• Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
• Bases de datos cifradas con control de acceso

7. Cookies

La Plataforma utiliza cookies para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario. Se obtiene su consentimiento para las cookies no esenciales.

8. Servicios de Terceros

Trabajamos con proveedores externos de confianza para el procesamiento de pagos, infraestructura de videoconferencia y servicios de análisis. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para la prestación del servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

9. Contacto

Para consultas sobre nuestra política de privacidad o solicitudes de protección de datos:

Correo electrónico: info@terapiconnect.com